Mexico Expeditions ("la Plataforma", "MXE", "nosotros") es un marketplace de viajes que opera como intermediario de servicios turísticos, transporte, hospedaje, experiencias y productos de viaje de operadores en toda la República Mexicana. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso, uso y contratación de servicios a través de mexicoexpeditions.mx. Al usar el sitio o completar una reserva, aceptas estos Términos en su totalidad.
MXE opera bajo la marca Mexico Expeditions® como plataforma tecnológica de intermediación de servicios turísticos. Estos Términos constituyen un contrato de adhesión en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
───────────────────────────────────────────── PARTE I — EXPERIENCIAS Y TOURS ─────────────────────────────────────────────
1. Naturaleza del servicio (modelo marketplace) MXE es un intermediario: conecta a viajeros con operadores turísticos locales que ejecutan los servicios. MXE es responsable de: (a) la veracidad y presentación de la información publicada; (b) la selección y verificación de operadores; (c) el procesamiento del pago y el soporte al cliente. El operador local es responsable de la ejecución segura y conforme del servicio contratado. MXE no es propietario ni operador directo de los tours, traslados ni hospedajes listados, salvo que se indique expresamente.
2. Cuenta de usuario Puedes crear una cuenta gratuita para centralizar tus reservas, expediente, acompañantes, historial y reseñas. Eres responsable de la veracidad de los datos registrados y del acceso confidencial a tu cuenta. Notifícanos de inmediato si detectas acceso no autorizado.
3. Reservas, cotizaciones y cupos El precio mostrado en el cotizador es vinculante al completar la reserva. Los cupos y fechas están sujetos a disponibilidad en tiempo real. Agregar una experiencia al carrito puede generar un apartado temporal que expira sin pago. MXE se reserva el derecho de rechazar reservas que presenten inconsistencias o indicios de fraude.
4. Pagos y anticipos Los pagos se procesan mediante Stripe (PCI DSS); MXE no almacena los datos completos de tu tarjeta. Según la modalidad, puede requerirse anticipo o pago total. Devoluciones se aplican al mismo método de pago en 5-10 días hábiles.
5. Cambios y cancelaciones Aplica la Política de Cancelaciones y Reembolsos publicada en /legal/cancelaciones. La política específica de cada experiencia (visible antes de pagar) prevalece sobre la general. Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.
6. Obligaciones del viajero Al reservar te comprometes a: (a) presentarte puntualmente en el punto de encuentro con la documentación requerida; (b) seguir las indicaciones de seguridad del guía u operador; (c) declarar condiciones médicas o físicas relevantes para actividades de aventura; (d) respetar la normativa del sitio, el entorno natural y el patrimonio cultural; (e) no modificar ni intentar eludir el sistema de pagos de la Plataforma.
7. Responsabilidad del marketplace MXE responde por: la coordinación, el soporte, el procesamiento del pago, la veracidad de la información publicada y la selección diligente de proveedores. MXE no asume responsabilidad por incumplimientos del operador ajenos a su control, fuerza mayor, condiciones climáticas o acciones del viajero contrarias a estas condiciones o a las indicaciones de seguridad. La responsabilidad máxima de MXE en ningún caso excederá el monto pagado por el servicio en cuestión.
8. Derechos del viajero Además de los derechos contenidos en estos Términos, tienes derecho a: recibir información clara y veraz antes de contratar; recibir el servicio conforme a lo ofertado; presentar quejas ante la PROFECO (profeco.gob.mx) o ante la Procuraduría de Turismo de la SECTUR; y ejercer los medios de defensa que establezca la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Propiedad intelectual El contenido editorial, taxonomías, marcas, fotografías curadas y diseño de la Plataforma son propiedad de MXE o se usan con licencia. Queda prohibida su reproducción, adaptación o uso comercial sin autorización escrita.
10. Conducta y uso indebido Se prohíbe: usar la Plataforma para fines fraudulentos, suplantar identidades, extraer datos de forma masiva (scraping), intentar contactar a los operadores directamente fuera del flujo de la Plataforma, o publicar reseñas falsas o malintencionadas.
───────────────────────────────────────────── PARTE II — TIENDA DE PRODUCTOS ───────────────────────────────────────────── (Ver política completa en /legal/tienda)
11. Tienda de productos y dropshipping Además de experiencias, MXE puede ofrecer productos físicos relacionados con el viaje (artesanías, kits de aventura, souvenirs, etc.) mediante un modelo de dropshipping o venta directa. Las reglas de compra de productos físicos se detallan en la Política de Tienda (/legal/tienda).
12. Verificación de precio El precio de los productos es el publicado al momento de completar el pedido. Si ocurre un error de precio manifiesto, MXE notificará al comprador antes del envío. El comprador puede aceptar el precio correcto o cancelar con reembolso completo; MXE no está obligado a entregar el artículo al precio erróneo.
13. Envío a domicilio o a hotel El destino de entrega puede ser: (a) domicilio del comprador, o (b) hotel o alojamiento donde se hospede durante su viaje, indicando nombre del hotel, ciudad, fechas de estancia y número de reserva. Los tiempos de envío son estimados salvo indicación expresa. Detalles en /legal/tienda.
14. Responsabilidad en productos MXE actúa como intermediario entre el comprador y el proveedor del producto. En caso de producto defectuoso, no recibido o distinto al descrito, MXE mediará y, si el proveedor no resuelve, procesará el reembolso conforme a la Política de Tienda.
───────────────────────────────────────────── PARTE III — DISPOSICIONES GENERALES ─────────────────────────────────────────────
15. Modificaciones MXE puede actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en el sitio con su fecha de actualización. El uso continuado después de la publicación de cambios implica aceptación.
16. Marco legal Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluidas la Ley General de Turismo, la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de PROFECO y SECTUR. La NOM-010-TUR-2001 aplica a los contratos con turistas. En actividades de turismo de aventura y naturaleza aplican las Normas Oficiales Mexicanas de seguridad correspondientes (incluida la NOM-09-TUR-2002 y demás aplicables); por ello, MXE y el operador recaban de CADA participante los datos de seguridad y salud necesarios (condiciones médicas, alergias, lesiones u operaciones recientes, contacto de emergencia) para su protección, conforme al Aviso de Privacidad.
17. Jurisdicción Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del estado de Yucatán, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la PROFECO o la Procuraduría de Turismo.
Última actualización: junio 2026.